حریم خصوصی

حریم خصوصی شما برای ما جدی است. این سند توضیح می‌دهد Pynex چه اطلاعاتی را از شما جمع می‌کند، چرا، چگونه نگه می‌دارد و چه اختیاراتی دارید. این متن برای وبسایت، پنل کاربری، گفتگوی زنده، فروشگاه و خدمات پروژه‌محور ما اعمال می‌شود.

• اطلاعات حساب: شماره موبایل (برای ورود با کد یک‌بارمصرف)، و در صورت تمایل نام و ایمیل.
• فرم تماس و «شروع پروژه»: نام، راه تماس، نوع پروژه، امکانات، بودجه و زمان تقریبی، آدرس سایت فعلی و توضیحاتی که می‌نویسید.
• سفارش و پرداخت: شماره سفارش، مبلغ، وضعیت و تاریخ. پرداخت در درگاه بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما نزد ما نمی‌آید.
• تیکت و گفتگوی زنده: متن پیام‌ها، زمان ارسال و صفحه‌ای که از آن گفتگو را آغاز کرده‌اید.
• داده‌های فنی: نوع مرورگر و دستگاه، زبان، آدرس IP (در گفتگوی زنده فقط به‌صورت هش یک‌طرفه برای تشخیص سوءاستفاده نگه‌داری می‌شود) و گزارش‌های امنیتی سرور.
• آمار بازدید: تنها اگر مدیر سایت Google Analytics را فعال کرده باشد، آمار ناشناس بازدید جمع می‌شود.

- ورود امن، شناسایی حساب و جلوگیری از سوءاستفاده.
- پاسخ به درخواست‌ها، تهیه پیشنهاد، اجرای پروژه و تحویل سفارش.
- پشتیبانی از راه تیکت و گفتگوی زنده، و ارسال اعلان‌های مرتبط با سفارش (پیامکی یا ایمیلی).
- بهبود سرعت، امنیت و تجربه استفاده از سایت.
- رعایت الزامات قانونی و حفظ حقوق قانونی ما.
ما از اطلاعات شما برای تبلیغات هدفمند شخص ثالث استفاده نمی‌کنیم و آن‌ها را نمی‌فروشیم.

اطلاعات شما بر مبنای (الف) رضایت‌تان هنگام ارسال فرم یا شروع گفتگو، (ب) ضرورت انجام قرارداد/سفارش، (ج) منافع مشروع ما در امنیت و پیشگیری از سوءاستفاده، و (د) الزام قانونی پردازش می‌شود.

گفتگو با پشتیبان بدون ثبت‌نام ممکن است. برای این‌که پیام‌های شما پس از رفرش صفحه حفظ شود، یک کد تصادفی در حافظه محلی مرورگرتان ذخیره می‌شود.
- اگر مهمان باشید، پشتیبان فقط پیام‌ها و نام اختیاری شما را می‌بیند؛ شما را با نام و شماره نمی‌شناسد.
- اگر بعداً وارد حسابتان شوید، همان گفتگو به حساب شما متصل می‌شود تا پشتیبان بداند این مهمان قبلی همان مشتری است و سابقه سفارش‌ها را ببیند. شما در گفتگو از این اتصال مطلع می‌شوید.
- اگر مرورگری که قبلاً با حساب دیگری استفاده شده با حساب جدید وارد شود، پشتیبان یک هشدار داخلی می‌بیند (برای تشخیص دستگاه مشترک یا جابه‌جایی حساب) تا اشتباهاً اطلاعات شخص دیگری را برای شما نمایش ندهد.
- با «خروج» از حساب، کد گفتگو از مرورگر پاک می‌شود تا کاربر بعدی آن دستگاه گفتگوی شما را نبیند.
- یادداشت‌های داخلی پشتیبان هرگز برای بازدیدکننده نمایش داده نمی‌شود.

ما از حداقل ابزار لازم استفاده می‌کنیم و کوکی تبلیغاتی نداریم:
- نشست ورود (توکن دسترسی و تازه‌سازی) برای نگه‌داشتن شما در حساب.
- ترجیح‌ها: زبان (فارسی/انگلیسی) و تم روشن/تاریک.
- گفتگوی زنده: کد گفتگو و زمان آخرین مشاهده پیام‌ها.
- امنیتی: مواردی برای محدودسازی درخواست‌های مشکوک.
می‌توانید این داده‌ها را از تنظیمات مرورگر پاک کنید؛ در این صورت باید دوباره وارد شوید و تنظیمات به پیش‌فرض برمی‌گردد.

فقط در حد لازم و با ارائه‌دهندگان خدمات: درگاه پرداخت (انجام تراکنش)، سرویس پیامک (ارسال کد ورود و اعلان)، میزبانی و زیرساخت (نگهداری سرور) و در صورت فعال‌بودن Google Analytics. این شرکت‌ها اجازه استفاده دیگری از اطلاعات ندارند. در صورت الزام قانونی یا درخواست مرجع قضایی ذی‌صلاح نیز ممکن است اطلاعات ارائه شود.

- اطلاعات حساب تا زمانی که حساب فعال است.
- سفارش‌ها و فاکتورها تا مدت لازم برای الزامات مالی و قانونی.
- پیام‌های فرم تماس و گفتگو معمولاً تا ۲۴ ماه برای پیگیری و پشتیبانی.
- گفتگوهای مهمان‌ِ بدون پیام یا بدون پیگیری به‌صورت دوره‌ای پاک‌سازی می‌شوند.
پس از آن، اطلاعات حذف یا ناشناس می‌شود.

از ارتباط رمزنگاری‌شده (HTTPS)، ورود بدون رمز با کد یک‌بارمصرف، محدودیت تعداد درخواست، هش‌کردن داده‌های حساس فنی، نقش‌های دسترسی در پنل مدیریت و پشتیبان‌گیری استفاده می‌کنیم. هیچ سامانه‌ای صددرصد ایمن نیست؛ اگر نشت یا دسترسی غیرمجاز مؤثر بر شما رخ دهد، در کوتاه‌ترین زمان ممکن اطلاع می‌دهیم. شما هم کد ورود و دسترسی‌هایتان را محرمانه نگه دارید.

- دسترسی و اصلاح: از بخش «پروفایل» نام و ایمیل خود را ببینید و تغییر دهید.
- حذف: درخواست حذف حساب و داده‌های مرتبط (به‌جز آنچه قانون نگه‌داری آن را الزامی می‌کند).
- محدودسازی و اعتراض: می‌توانید به پردازش‌های مبتنی بر منفعت مشروع اعتراض کنید.
- پس‌گرفتن رضایت: هر زمان، بدون تأثیر بر پردازش‌های قبلی.
- دریافت نسخه: یک نسخه خوانا از اطلاعاتتان را بخواهید.
برای اعمال این حقوق از گفتگوی زنده یا تیکت استفاده کنید؛ پس از احراز هویت، معمولاً ظرف ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم.

خدمات ما برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است. اگر متوجه شوید فرزندتان اطلاعاتی ارسال کرده، به ما خبر دهید تا حذف کنیم.

داده‌ها و دسترسی‌هایی که برای اجرای پروژه یا ارزیابی امنیتی در اختیار ما می‌گذارید، محرمانه و صرفاً برای همان کار است. داده‌های حساس کاربران نهایی شما را بیش از حد لازم کپی نمی‌کنیم و پس از پایان کار (یا طبق توافق) حذف می‌کنیم. گزارش‌های امنیتی فقط به نماینده مجاز شما تحویل می‌شود.

داده‌ها روی سرورهایی که ما یا ارائه‌دهنده میزبانی ما مدیریت می‌کنیم نگه‌داری می‌شود. اگر بخشی از خدمات (مثلاً آنالیتیکس) خارج از ایران پردازش شود، فقط پس از فعال‌سازی توسط مدیر سایت و با داده‌های حداقلی خواهد بود.

هر تغییر مهم با به‌روزرسانی تاریخ بالای صفحه و در صورت لزوم اعلان در سایت اطلاع داده می‌شود. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار، به معنای پذیرش نسخه جدید است.

برای هر سوال یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی، از گفتگوی زنده، تیکت در پنل کاربری یا اطلاعات صفحه تماس استفاده کنید.